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[KAA강좌] 소셜미디어 기업에게 약인가 독인가
관리자    
2010-06-30 3473
최근들어 많은 기업들이 기업블로그 혹은 트위터를 운영하는 등 다양한 형식으로 소셜미디어를 새로운 마케팅 커뮤니케이션 수단으로 활용하고 있다. 이에 따라 6월 주제는 LG전자의 강일선 차장과 함께 실제 사례를 중심으로 성공적인 소셜미디어 활용방안에 대해서 모색해보았다.



강일선 차장은 우선 현재 기업들이 소셜미디어를 운영하는 데 어려움을 느끼는 이유로 소비자와의 직접 소통 경험부족과 소셜미디어의 속성에 대한 이해 부족을 꼽았다. 소셜미디어를 성공적으로 운영하기 위한 필수조건으로 주제/내용/사람 세 가지가 만족되어야 한다는 것이다.즉,소비자와 호흡하면서 지속적으로 흥미로운 이야기꺼리를 만들어낼 수 있는 환경이 마련되어있다면 수백억원의 광고효과만큼 긍정적인 기업의 이미지 제고에 효과적이라는 것이다.





그렇다면 소셜미디어를 성공적으로 운영하기 위해서는 어떤 주의사항이 있을까? 먼저 현재 기업에 꼭 필요한 지 살펴야하며, 필요하다면 어떤 주제와 내용을 담을 지, 신세계 정용진 부회장이나 두산의 박용만 회장처럼 최고 경영진의 관심과 의지 역시 매우 중요하다. 그리고 소셜미디어를 지원해줄 자원과 운영자의 권한확보가 중요한 데 이를 위해 강차장은 최소한 차장급 이상이 운영을 담당함으로써 소비자의 요구에 대한 빠르고 정확한 리턴을 통해 상호교감을 높이는 것이 중요하다고 강조했다. 이상의 조건 중 하나라도 부합하지 않을 경우는 하지 않는 것이 더 낫다는 것이다.


또한 기업이 변화를 받아들일 준비없이 단편적인 시각으로만 접근하는 것은 오히려 소셜 미디어 활용이 기업이미지에 독이 될 수 있다고 지적했다. 따라서 스마트하게 진화하는 소비자를 상대하기 위해 우선 기업이 스스로 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 체질개선이 준비되어있다면, 지금까지의 몇몇의 사례대로 훌륭한 마케팅 커뮤니케이션 수단이 될 것이라고 강조했다. 마지막으로 아이폰을 비롯한 스마트폰이 만들어내는 시장 환경의 변화에도 지속적으로 관심을 가질 것을 당부했다.


강의자료 관련 문의는 기획조사부로 해주시기 바랍니다(T. 3668-9421)